Instrumented Interconnecteds Intelligent

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從單一到多元 以混合式架構因應未知挑戰

創造彈性且靈活的混合雲資訊環境

structure科技的日新月異不但改變了消費者行為模式,亦加速了企業轉型的腳步。為更快、更好地篩選與引進適合企業的新科技應用,有越來越多的企業資訊長從幕後走向幕前,以服務經紀人(Service Broker)的角色,打造以軟體定義架構(Software Defined Infrastructure;SDI)為基礎的混合式資訊系統架構,確保企業的創新服務能量。

由於既有資訊系統架構無法即時滿足不同部門的資訊需求,不少企業的人力資源、財務、客戶服務、營銷與業務等部門開始越過資訊部門,自行向外尋求資訊服務。舉例來說,社交媒體的興起讓許多企業行銷部門自行在Facebook上設立產品粉絲頁,並且購買分析服務,但因為沒有將這些資訊與內部的顧客(會員)關係管理與智慧分析系統串聯在一起,導致無法建立完整的客戶輪廓,更不用說依據客戶屬性不同提供對應的促銷方案。

化被動為主動的引領變革

根據IBM的調查,全球500大企業中,有58%的企業曾越過資訊部門,自行尋求公有雲打造所需服務,但是未經過合規或服務水平保證的IT服務,除會導致企業資訊架構的日趨複雜、管理不易,甚至會增加作業風險,影響運營。面對如此「急就章式」的狀況,企業資訊長可以有短、中、長期的因應之道;

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短期: 可先透過虛擬化技術串聯內部與外部的運算、儲存與網路資源。

中期: 可採用軟體設定的方式,定義儲存與網路資源,讓各個應用程式需求得到自動派送相對應的資源。

長期: 可強化IT服務設計與靈活度的管理,特別是可以主動定義IT服務水準;主動規劃IT常用需求的服務列表以及使用部門的用量,以靈活與敏捷的手法管理混合式系統架構。

以服務經紀人角色取代後勤支援角色

特別值得注意的是,由於混合式資訊系統架構強調的是以資訊即服務( IT as a Service)的方式服務使用者,企業資訊部門必須從後端支援角色轉變為了解最前線需求的服務經紀角色,主動引進符合行政、財務、研發、生產製造與業務等部門員工需求的新科技應用,或是透過應用程式介面(API)串聯第三方服務,以縮短系統開發時程。

除此之外,還需要一個可以自動派送、監控與管理這些資訊服務的平台。當然,還可更進一步地考慮使用Watson Explorer來幫助分析這些使用單位的使用狀況,如此能夠更主動地預測需求並及早規劃,讓CIO從被動角色變成主動的領導.

以服務整合為核心的混合式資訊環境IBM資訊科技服務部以管理全球超過300個資訊中心的經驗,分享實務的管理心得。首先,資料中心的基礎硬體按軟體定義架構標準將更顯簡潔更彈性;其次,依照ITIL定義的IT服務管理原則制定服務水平後,進一步整合不同雲計算服務商的服務內容,無縫串聯AWS、Azure、VMware vCloud、IBM Softlayer與OpenStack等雲端管理服務,讓不同雲服務可以按需求派送;最後,在運維管理方面,提供維運(Operate)、監控(Monitor)、視覺化報表(Report)的混合式管理模式。

很多500大全球化企業均尋求IBM全球資訊科技服務部,為該企業的海外資訊系統維運,看重的就是IBM具備「全球化的標準」與「本地化的彈性」的優勢。例如最近某金融保險客戶在亞太地區布局資訊中心,即便是按不同的功能來提供多地分廠的資訊中心,也必須符合韓國政府要求金融業的機房資訊操作人員應具備韓國國籍的規定,IBM資訊科技服務部的維運管理服務,皆可以滿足這些條件,並能提供高品質又有經驗的服務團隊。

總的來說,透過混合式系統架構設計及維運管理服務,IBM服務幫助企業強化組織人員技能不足,優化資訊營運成本與財務報酬率,並可進一步透過數據分析提升決策力,加強其對新興技術的掌握力,進而加速企業推出可以引領市場變革的創新應用服務,再創巔峰!

 

 

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以共享取代自建

為提供國內外病患更優良的醫療照護服務,新光醫院在過去幾年內積極擴展預防醫學服務項目,而隨著業務蓬勃發展,新光醫院也開始發現既有資訊系統架構的限制,無法隨需求彈性擴展,進而開始尋求解決方法,最後決定以IBM zCloud Services維運醫療資訊系統(Hospital Information System;HIS),協助解決系統效能不足、維運人力不足,以及成本控制等營運挑戰。

SKHG01新光醫院偕IBM提升資訊服務能量

新光醫院表示,因為既有主機系統的使用率已高達90%,只要有大量資料交換的狀況發生,醫療資訊系統的反應速度就會變慢,連帶影響醫護人員的服務流程,如掛號時間或是開設藥矚時間變長等,醫護服務水準也因此受到影響。

為解決上述問題,新光醫院資訊室曾嘗試透過系統升級的方式改善效能,但也只能將系統使用率從原先的90%舒緩為80%,無法根治問題,從而開始評估以更換主機系統,或是由IBM負責提供主機系統維運等方式來改善現況。考量服務品質、軟硬體成本與運作效率等因素後,新光醫院最終決定採用IBM zCloud Service,將醫因應醫療服務國際化趨勢,新光吳火獅紀念醫院(新光醫院)積極擴展業務服務項目,並為確保資訊系統架構足以滿足醫護服務品質提升的要求,新光醫院與IBM展開長期合作,以IBM zCloud Services提升醫療整體資訊服務能量。

尋找值得信任的專業夥伴

療資訊系統的主機搬遷至IBM的北投機房,透過簽訂服務水平協定(Service Level Agreement;SLA)的方式,由IBM提供新光醫院5年維運服務。期間內,新光醫院對新技術或服務內容有任何需求,都可以直接透過這個長期合作的主約彈性增加,無須重啟合約流程。為順利將新光醫院的醫療資訊系統主機搬遷至IBM的北投機房,IBM專業顧問團隊在多次演練後,循序升級醫療資訊系統的資料庫( I B M D B 2 ) 版本, 將主機系統從I B M System z9升級到IBM System z114,並且透過網路監控與異地(IBM林口機房)磁帶備援等方式,確保醫療資訊系統的可用性、穩定性與安全性。

主機系統轉移至今,新光醫院除了大幅縮減健保申請、備份作業與資料庫整檔等批次作業時間,如將健保申請時間從原先的70分鐘縮減為10分鐘,以及將備份作業時間(將磁帶抄寫從實體磁帶轉為虛擬磁帶)從250分鐘縮減為22分鐘等,亦順利將磁碟系統的I/O反應時間提升1.3倍,以及將系統暫停時間從10分鐘縮短為5分鐘,確保門診的正常營運,進而提升醫療服務能量與品質。

 

「最重要的是,將醫療資訊系統轉移到IBM北投機房後,來掛號與領藥的病患再也不用排隊了,大大提升了病患對新光醫院的醫療服務滿意度。」新光醫院資訊長謝忠和笑著說。

 

成功轉移主機系統的關鍵:專業顧問團隊

為確保主機系統的成功轉移,IBM服務團隊在去(2015)年12月與新光醫院簽署合約後,便擬定了縝密的轉移計畫,展開各項前置準備。

值得一提的,為了更良善地因應今(2016)年5月的醫院評鑑,新光醫院決議將系統轉移時間從原先規劃的8月提前到5月。為了達成這個目標,IBM顧問團隊秉持著專業的經驗,很快地向新光醫院分析轉移過程可能會面臨哪些議題與提出對應的風險評估;其次,在新光醫院確定執行後,IBM顧問團隊立即將機台設備與網路環境準備好,在短短不到1個月的時間內,與新光醫院進行2次全功能測試演練,更自行於北投機房進行多次上線預演,確認一切都沒問題後,便於5月1日晚間進行主機系統轉移工作。

「就像醫生為病患執刀前會進行多次演練,以及手術過程需要各方專家待命以因應緊急狀況,這次IBM的專業團隊除了在轉移前做了2次全功能測試演練,轉移當天,更是高手雲集,協助我們在第一時間處理突發問題,確保所有系統服務都可以正常運作。」謝忠和指出,將主機系統轉移到IBM的北投機房後,除了能縮減資訊團隊花費在例行性系統維運工作的時間,讓同仁們將心力放在更核心的業務外,強化醫療資訊系統效能對醫護人員來說,則有助於提供更快、更好的醫療照護服務,進而提升病患對醫療資訊服務的滿意度。

透過IBM zCloud Service維運醫療資訊系統,新光醫院資訊部門除可以大幅提升資訊服務能量、因應不同業務單位需求提供最佳資源,還可透過將資訊資本支出(Capital Expenditure;Capex)轉換成營運支出(Operating Expense;Opex)的方式,提升財務操作彈性、優化新光醫院的營運表現。

 

 

 

 

 

 

 

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文/台灣 IBM 全球資訊科技服務事業部資深顧問Capone 趙

近年來「數位轉型」蔚為顯學,放諸各產業皆準,即便是保守嚴謹的金融業,也亟思貫穿虛實通路與服務,轉型為數位銀行,以因應不斷變遷的市場需求。不可諱言,欲成功推動數位轉型,必須先建立具有動態適應能力的IT架構,因此越來越多銀行積極推動IT轉型,期望在佈建兩地三中心之餘,也將之虛擬為單一邏輯資料中心,甚至朝向混合雲發展,藉由靈活彈性的資源配置,全力支援創新業務。

capone-2產業領導者的銀行業者也深知,即使邁向數位轉型,仍需嚴格確保7×24業務永續運轉,否則唯恐未收創新之利、先受客戶流失與品牌危機的威脅。但問題來了,欲將多處中心虛擬為單一雲端資料中心,不僅涉及流程與組織再造的龐大工程、法規遵循的考量,更有諸多技術難題亟待克服,若稍有閃失,便可能徒增業務中斷風險,為解決這些難題,連帶促使金融業開始評估與落實「軟體定義網路(SDN)」。

儘管SDN是技術含量頗高的趨勢,但面數位轉型、業務永續等重大課題,卻扮演推波助瀾的力量,能使諸多棘手難題迎刃而解。

SDN推波助瀾 加速整合兩地三中心

如前所述,不少銀行現正推動IT轉型,希望將資料中心的三大元件-運算、儲存、網路,通通導向虛擬化與自動化,進而將三元件各自控制層(Control Plane)整合為一,由上層Orchestration機制統一協調納管。但部份銀行歷經多時努力,面對早該完整實踐的虛擬化、自動化等初階段任務,遲遲無法克竟全功,主要癥結就在於網路。

不免有人好奇,若能充分利用運算與儲存的自動化能量,維持既有網路架構不變,再倚靠光纖多工器(DWDM)針對不同資料中心居間串聯,難道無法實現多中心的虛擬整合目標,邁向數位轉型終極願景?答案顯然是否定的。分析其中原因,在主中心、DR中心、災備中心之間,不管是資料抄寫、災難復原演練,皆涉及不同網段之間IP切換問題,需要人工介入處理,亦即IT人員必須照著厚厚教戰寶典,按部就班謹慎操作,才能正確無誤完成轉換程序;在這段至少4小時起跳的漫長過程中,無論內外部使用者的服務存取需求,都會因此暫停,造成營運空窗,成為數位轉型的障礙與風險。

然而,一旦導入SDN,不僅可迅速弭平原本三大元件之間的自動化能力落差;這個罩門一經補強,銀行想要將兩地三中心虛擬成為單一邏輯資料中心,且做到無痕切換,也都不再是難事。

藉由SDN的實現,不論主中心、DR中心或災備中心,都在網路第二層(Layer 2)大透通的基礎上,採用相同IP網段,使彼此之間的切換更趨順暢,倘若主中心因故失效,災備中心也可在短短幾分鐘內完全接手服務,其間不需投入繁重人力負擔;由此看來, SDN著實是實現資料中心三大元件全面自動化的最後一哩路,且是關鍵一哩路。

建立微分段 確保雲端環境安全無虞

除了提升自動化能力與創新業務支援能力外,還有什麼誘因驅使銀行業者在這個時刻關注網路議題?深具網路架構顧問輔導經驗,且已實際協助國內多家銀行導入SDN的IBM指出,那便是雲端潮流與安全考量兩大推力。

IBM 全球資訊科技服務事業部顧問經理趙統邦說明,企業要想完整實踐雲端大業,必須歷經三個階段,第一階段是針對資料中心三個主要元件進行虛擬化,第二階段是整合不同Control Plane,第三階段則是在雲端資料中心與既有應用程式之間推動API整合,以達到應用服務的自動化部署。顯而易見,若連第一階段任務都無從實現,則所有關於IT轉型、數位轉型的計畫推展,皆將出現阻礙,SDN重要性可見一斑。

值得一提的,SDN可望催生另一項攸關業務永續的效益,便是透過網路功能虛擬化(NFV)實現微分段(Microsegmentation)概念,意即將防火牆、負載平衡等設備功能,轉化為一個個虛擬機,經由交換器或Hypervisor依據不同分段各自對應的安全政策,集中部署與管控每一個NFV虛擬機,以期針對個別虛擬伺服器提供細緻保護;如此即便多個虛擬伺服器處於同一網段,仍有各自屏障,可有效抵禦內部攻擊,攔阻未經授權的存取流量。這道安全機制,對於銀行欲推動第三方支付、區塊鏈等創新業務極為重要,只因這些業務都同時涵蓋前後台機制,諸如支付服務等前台機制主要運行於網際網路,後台則與生產系統聯動,前後台之間可望隨著微分段的實現,因而有所隔閡,不致相互干擾。

趙統邦透露,IBM已將SDN 的概念延伸於實際應用,藉由近似主中心、災備中心之間網路透通概念,開始協助國內銀行打通公、私雲的網路層,並提供單一管控機制,使銀行能充分調動兩端資源,坐享混合雲效益;且因個資仍保留在私有雲環境,又有微分段居間區隔,亦無抵觸金融法規之虞。在此前提下,金融業除了可保證客戶個資不離境,並得以善用公有雲資源推動應用開發測試,在投資效益最大化的前提下,洞燭機先,為創新業務預作充分準備。

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文/台灣 IBM 全球資訊科技服務事業部總經理 張志偉

成為引領企業成功的火炬手CIO

雲端、大數據資料分析、行動與社群等新科技與商業模式不但改變了消費者行為、顛覆了企業營運現狀,更加速了跨界融合的數位競爭趨勢。企業CIO必須化被動為主動,以新思維引領企業因應未知挑戰,找出致勝契機。

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全球CIO如何看待當前的數位競爭?在IBM商業價值研究院最新公佈的CIO調查中發現,從68個國家總計1,805位CIO中,有63%的 CIO認同跨業競爭趨勢將對企業帶來新的威脅與挑戰。其中更有高達77%的CIO認為新技術將是影響企業未來3到5年競爭力高低的關鍵,其中,又以行動化應用(71%)、雲端服務(66%)、物聯網(61%)與認知運算分析(40%)等4個技術的影響度較高。

面對一波波又急又猛的新技術挑戰和來自異業的數位競爭者,CIO不可能為了採用新技術而捨棄既有資訊系統架構,面對企業內必然存在「現有架構」與「新技術」需求的現況,CIO當務之急是要能透過新思維與方法設計流程與服務,同時也應運用新的技術來搭建架構與防禦力,成就更彈性、更靈活、且更高效的IT部門。

以火炬手企業為鏡,邁向成功的IT新思維

值得注意的是,在受訪的CIO中,有一群帶領企業創造出遠高於同業營收獲利的領先群CIO (佔所有受訪CIO的4%),他們以勇於創新、甚至具顛覆性的態度,搶先市場使用新興技術帶領企業,並無時無刻都眼觀四面,不僅留意對手動態,更加關注客戶發展,因此始終跑在市場前端,能為企業開創新局,我們稱之為「火炬手CIO」。

進一步分析火炬手CIO的成功之道,均是跳脫原本IT管理的舒適圈, 進入到跨部門領域的管理議題,如更了解客戶需求,了解專業與技術缺口,了解財務彈性壓力等:

主動洞察:在面對終端客戶需求時,火炬手CIO更加著重於事先預測「主動回應」而非「被動因應」。火炬手CIO會透過大數據分析甚至是認知運算分析,預測可能的業務需求,並且主動提供服務。舉例來說,Uber最初是以共享經濟的概念協助媒合司機與乘客,但在分析後發現,還有一群客戶需要其提供物流服務,因而將業務範疇從單純的乘車媒合擴展到提供快遞等物流服務,成就企業新契機。

敏捷創新:為了引領企業締造輝煌佳績,火炬手CIO扮演的角色將從市場跟隨者(Follower)蛻變為變革創造者(Innovator),亦即,CIO的角色從傳統的後端支援轉變為引領企業創新、變革的創造者,例如在FINTech浪潮席捲下, 銀行的CIO現在都成為公司創新轉型的核心骨。

彈性資產:以前,絕大多數的資訊預算都用在購買與維運有形的軟硬體系統等資本性支出,但是,這些支出卻未必能有效滿足企業(業務)對資訊服務的即時的需求,為有效解決這個問題,火炬手CIO開始以更彈性與靈活的方式部署資訊服務。

例如將「採購資產」轉為「採購服務」, 火炬手CIO更重視IT夥伴提供服務水平的一致性與合規性,而不是產品功能性。如此,火炬手CIO更能確保IT部門能成為服務整合者,  滿足內部與外部客戶對資訊服務的需求。

如同阿提哈德航空公司(Etihad Airways)是阿拉伯聯合大公國的國家航空公司,也是阿聯酋第二大航空公司,因為近兩年業務成長極快,不僅讓IBM承接該航空公司10年的IT基礎營運,讓該航空公司基礎轉型成為以混合雲為基礎,更將機場地勤管理行動化,增加旅客體驗服務等轉型服務一起交給IBM。對該公司的IT營運來說,同時3項大計畫同時進行的可能性幾乎為零,但是當IBM與阿航有10年長約情況下, IBM的全球前端研究與高質量的員工與設備都可以變成阿航的員工與資源,幫助阿航在不增加資本支出的情況下便可以增加創新服務。

長期合作夥伴:火炬手CIO能靈活透過外部夥伴取得所需資源,讓企業資訊團隊可以將心力專注於核心業務上,由外部夥伴提供其他支援服務;換句話說,企業與外部夥伴的關係將從原先「專案式買賣關係」,轉換為「長期合作夥伴關係」,火炬手CIO更直接將外部合作夥伴視作資訊團隊的延伸,由其負責提供維運服務。

例如日本郵政想增加新的收入,而對於老年人口最多比例的日本,眾多偏鄉與獨居老人的生活照顧是新的需求,因此日本郵政找IBM與蘋果電腦一起提供老人生活照顧服務,由IBM設計app與流程、Apple提供ipad、日本郵政提供郵務員到府,大幅提升郵政的功能。

就像一位比利時能源網路服務公司資訊長說的:「因為我們不知道未來將如何變化,所以,需要透過合適的夥伴協助我們選用對的技術、工具以確保公司競爭力比同業領先3到4年。」換言之,為有效因應未知的數位挑戰,偕同新的合作夥伴以嶄新的方式導入、維運新技術成為必然趨勢。

服務整合:為確保企業可以因應瞬息萬變的市場趨勢做調整,火炬手CIO勇於拋開舊有的「系統導向」思維,轉以「服務整合」思維來規劃、部署與維運可以確保企業彈性與敏捷度的資訊系統架構,例如透過採用雲端運算服務的方式快速開發、測試與佈署跨國分公司的資訊系統架構,或者是採購有助於其分析顧客需求的市場調查報告等。

像是惠而浦Whirlpool智慧洗衣機運用認知技術分析設備使用狀況,讓洗衣機變成使用者與業務的溝通平台,也基於此類使用者訊息帶來進一步的客戶需求,讓洗衣精業者等進一步向惠而浦購買使用者需求資料 ,IT也變成新的服務的提供者。

從火炬手CIO身上,我們看到他們時刻保持靈活創新,以分權的概念管理各項工作,採用認知運算分析與群眾外包平台等新技術確認市場趨勢、客戶需求,並且透過內訓與外聘等方式深化員工對新技術的掌握度,以加速創意的產生,拉大與競爭對手的差異,進而帶動營收獲利。CIO應以全新思維來建構更彈性、更敏捷、更高效的企業IT,靈活因應當前的數位浪潮與挑戰,讓IT部門成為企業致勝的關鍵力!

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201601常江_原圖面對瞬息萬變的技術與挑戰,IBM認為有三大IT架構能力是企業數位轉型所必備的:

  • 透明化:買什麼產品?建置什麼樣的平臺?花三個月時間建置平臺可行嗎?從高層的管理者來講,整個IT的基礎架構最好是透明的,他不需要關心這裡面到底用什麼技術建置而成的。
  • 敏捷化:架構必須是敏捷的、迅速完成的,並且能隨著市場變化而快速的改變。
  • 智能化:IT環境最好具備自我優化的能力。

這樣的轉變將是「IT以服務的方式來進行交付,而不是像現在一樣以項目的方式進行交付和管理」,也就形成IT as a Services的隨需應變架構,這裡可以融合雲技術、大資料分析以及跟客戶間的互動式體驗,甚至支援銀行做的智慧管道, 企業的數位化轉型等等新要求,讓客戶與員工均能從任何一個設備、任何一個地點,都能連接到我們所提供的IT服務。

這也是近年IT策略發展趨勢, 讓我們的IT基礎有了新的內容與考慮框架,能滿足「標準、服務管理、安全、戰略」四大部分。 統稱為「敏捷化的企業混合IT架構」。

從整體架構來看,SDE軟體定義環境的邏輯架構,是我們建構一個智能化的敏捷IT整體架構的核心,這個SDE包含四個部分。

  • API,怎麼以API這種方式把應用和IT基礎架構緊密聯合起來,讓IT基礎架構更加智能的隨時提供應用所需要的各種計算資源,這是API能解決的問題。
  • 自動的服務編排,我們怎麼能把底層複雜的基礎架構、基本資源能以一種協同的方式統一進行管理。
  • SDI軟體定義基礎架構,這裡又可以分三個部分,軟體定義計算、軟件定義存儲、軟件定義網路,共同構成敏捷智能化的IT基礎架構的根基。

今年,我們以SDE為核心,進一步定義「企業混合IT架構的框架」,特別規範了四個層面:

  • 第一部分: 連接(Access)和應用(Apply),因為要有互動,也就是說,跟我終端用戶要有互動;
  • 第二部分: 智能的自動化;
  • 第三部分: 集成的服務管理,只有在有完整的服務管理之上才可以做到自動化;
  • 第四部分: 敏捷的基礎架構。

這裡面有傳統的IT環境、以及雲環境,需要強調的是雲環境裡面我們有三種:私有雲、託管的私有雲、公有雲。所以IBM強調是在這個企業裡環境越來越複雜的情況下,我們定義並規範各種各樣先進的技術讓管理有效率。

要做到這樣的「企業混合IT架構的框架」,循序漸進不可避免,建議的路徑是以混合IT的整合服務為本,自動化協同管理運算資源,發展模組化管理的服務目錄和服務管理體系,進一步讓應用系統與基礎整合(API),達到軟體定義環境(SDE) 。

最後跟大家分享一個案例,這是我們在一家計畫走向世界級的銀行,做了一個全球化的整個IT基礎架構變革服務,把我剛才跟大家提到的IT as services服務的框架,完全融合到整個的IT基礎架構裡,重建建構整個IT基礎架構的技術、架構以及服務能力,我想強調的是技術是做業務變革的一個最為本質的東西,IBM收購的是技術類的、專注於技術的公司,透過一些創新的新技術更能幫助我們的客戶實現業務的轉型和變革,是我們的宗旨。

(以上為IBM大中華區全球資訊科技服務事業部諮詢總監常江研討會摘要,台灣IBM全球資訊科技服務事業部行銷專員邱薏真整理)

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